南充汽車(chē)客運站“匡紅艷愛(ài)心班”被評為“全國質(zhì)量信得過(guò)班組”

2016年12月6日至7日，全國現場(chǎng)管理星級評價(jià)暨全國質(zhì)量信得過(guò)班組表彰大會(huì )在廣西桂林隆重召開(kāi)，南運集團南充汽車(chē)客運站“匡紅艷愛(ài)心班”被中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、中華全國總工會(huì )、中華全國婦女聯(lián)合會(huì )、中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì )命名為“二Ｏ一六年全國質(zhì)量信得過(guò)班組”，這是“匡紅艷愛(ài)心班”首次獲得的全國質(zhì)量信得過(guò)班組建設的最高榮譽(yù)。

  “匡紅艷愛(ài)心班”自2009年組建以來(lái)，堅持以“質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng )新發(fā)展，溫馨服務(wù)情滿(mǎn)旅途”為主題，積極開(kāi)展創(chuàng )建全國質(zhì)量信得過(guò)班組活動(dòng)。經(jīng)過(guò)8年的努力奮斗，把一個(gè)由售票、導購、咨詢(xún)重新組合的普通班組，創(chuàng )建成了一個(gè)優(yōu)秀的明星班組。班組工作完成率年年均為100%，全班售票量及售票收入均超額完成。年均接待旅客來(lái)電來(lái)信或現場(chǎng)咨詢(xún)6,679人次，做到了件件有回復、事事有記錄，旅客滿(mǎn)意率達100%，崗位質(zhì)量考核合格率達到99.9%，班組成員的服務(wù)意識、質(zhì)量水平、社會(huì )效益顯著(zhù)增加。創(chuàng )建活動(dòng)中，該班組不斷夯實(shí)管理基礎，推進(jìn)班組建設。以人為本，班組建設體現民主管理。明確創(chuàng )建目標，樹(shù)立新型文化理念，建立質(zhì)效合一體系。開(kāi)展特色便民活動(dòng)，提升班組服務(wù)品質(zhì)。注重質(zhì)量創(chuàng )新，打造學(xué)習型班組。開(kāi)展QC小組活動(dòng)，推行全面質(zhì)量管理，解決服務(wù)過(guò)程中的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。

同時(shí)，車(chē)站“匡紅艷愛(ài)心班”在2016年度開(kāi)展的質(zhì)量信得過(guò)班組創(chuàng )建活動(dòng)和以“降低旅客服務(wù)質(zhì)量投訴率”為課題的QC小組活動(dòng)，還被中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì )、交通行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)管理成果評審委員會(huì )表彰為“全國交通運輸行業(yè)2016年度質(zhì)量管理小組成果發(fā)布優(yōu)秀獎”、“全國交通行業(yè)2016年度質(zhì)量信得過(guò)班組”、“全國交通行業(yè)2016年度優(yōu)秀質(zhì)量管理小組及成果”。

                     （鄒軍 喬武林）