南充汽車(chē)客運站“匡紅艷愛(ài)心班”QC小組喜獲佳績(jì)

11月11日，在全國交通運輸行業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)總結表彰大會(huì )上，南充汽車(chē)客運站“匡紅艷愛(ài)心班”“提高自助化服務(wù)過(guò)程中的旅客滿(mǎn)意率”QC小組，被中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì )、交通行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)管理成果評審委員會(huì )表彰為“2017年度全國交通行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”。

“匡紅艷愛(ài)心班”，在去年獲得“全國質(zhì)量信得過(guò)班組”光榮稱(chēng)號后，繼續深入開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。今年她們針對“互聯(lián)網(wǎng)+”道路客運的推廣，網(wǎng)購、自助售（�。┢睓C和自助檢票機的逐步使用，部分旅客不適應、不會(huì )用的問(wèn)題，以“提高自助化服務(wù)過(guò)程中的旅客滿(mǎn)意率”為課題，開(kāi)展QC小組活動(dòng)。一是提高站務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對導購、咨詢(xún)、檢票人員進(jìn)行APP、網(wǎng)頁(yè)、微信等購票流程、自助檢票方法、自助購（�。┢睓C、自助檢票機操作使用的培訓教育和業(yè)務(wù)研討、經(jīng)驗交流，使之能熟練地指導和協(xié)助旅客自助購（�。┢焙妥灾鷻z票上車(chē)。二是增加對旅客自助購（�。┢�、檢票過(guò)程中的多元化服務(wù)。適應“互聯(lián)網(wǎng)+”道路客運的需要，修訂和完善導購、檢票崗位職責。導購員積極協(xié)助旅客在自助售（�。┢睓C上及時(shí)購（�。┧柢�(chē)票，減少人工售票窗口購票排隊等候時(shí)間。檢票員熱情指導旅客正確使用自助檢票機檢票進(jìn)站。為旅客提供親情化服務(wù)，讓旅客真正感受到進(jìn)入車(chē)站后是一路溫馨的周到細致的服務(wù)。從而，使網(wǎng)上購票自助化出行的旅客進(jìn)一步提高了對車(chē)站服務(wù)的滿(mǎn)意程度。

據統計，2017年1至10月南充汽車(chē)客運站網(wǎng)絡(luò )售票達36.68萬(wàn)張，網(wǎng)絡(luò )售票金額達3130萬(wàn)元，分別比去年同期增加9.2%和39.11%。

        （李曉光）