南充汽車(chē)客運站有聲有色開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)

南充汽車(chē)客運站站前廣場(chǎng)設立農民工服務(wù)站和報平安電話(huà)

專(zhuān)門(mén)設立的農民工售票窗口

匡紅艷愛(ài)心班農歷正月初一給旅客送湯圓

候車(chē)大廳“愛(ài)心驛站”設置手機臨時(shí)充電處

候車(chē)大廳里返鄉返崗農民工依次進(jìn)站乘車(chē)

春運以來(lái)，南充汽車(chē)客運站按照省市交通運輸主管部門(mén)和道路運輸管理機構的要求，認真組織開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)。始終堅持以倡導“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛(ài)國、敬業(yè)、誠信、友善”二十四字社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)為主線(xiàn)，以為農民工返鄉、返崗做好服務(wù)保障為重點(diǎn)，以組織小紅帽、志愿者、愛(ài)心班三支隊伍為依托，開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的“情滿(mǎn)旅途”服務(wù)活動(dòng)，傾情打造“溫馨港灣”，努力贏(yíng)得廣大旅客的贊譽(yù)和社會(huì )好評。

成立領(lǐng)導機構，強化人員保障。為使活動(dòng)有組織、有計劃、有針對性開(kāi)展，車(chē)站成立“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)領(lǐng)導小組。三支隊伍就是小紅帽服務(wù)隊、志愿者服務(wù)隊、匡紅艷愛(ài)心班服務(wù)隊。小紅帽是道路運輸行業(yè)義務(wù)服務(wù)的標志和品牌。自建立以來(lái)，得到了社會(huì )各界的廣泛認可，成為了行業(yè)服務(wù)的響亮名片；匡紅艷愛(ài)心班是車(chē)站的一個(gè)服務(wù)班組，包含售票崗、引導崗、咨詢(xún)崗。是以該班首任班長(cháng)、全國五一勞動(dòng)獎?wù)芦@得者匡紅艷的名字命名的。多年來(lái)，她們堅持開(kāi)展學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)活動(dòng)，視服務(wù)質(zhì)量為生命，創(chuàng )造了眾多工作業(yè)績(jì)，得到了社會(huì )各界的廣泛好評，先后獲得南充市“三八紅旗集體”、全國總工會(huì )“全國五・一巾幗標兵崗”、全國婦聯(lián)“全國巾幗建功先進(jìn)集體”、全國總工會(huì )“工人先鋒號”、“全國交通行業(yè)質(zhì)量信得過(guò)班組”、“全國質(zhì)量信得過(guò)班組”等榮譽(yù)。小紅帽服務(wù)隊成員有10名，志愿者服務(wù)隊成員有6名，匡紅艷愛(ài)心班服務(wù)隊成員有12名。他（她）們或佇立于服務(wù)崗位，或穿梭于服務(wù)線(xiàn)上，成為車(chē)站一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。

抓好政企互動(dòng)，增強公益效果。車(chē)站積極爭取市、區政府有關(guān)部門(mén)的支持，主動(dòng)銜接，抓好政企互動(dòng)，共同開(kāi)展形式多樣的服務(wù)保障活動(dòng)，設立“返鄉農民工服務(wù)點(diǎn)”、“青年志愿者服務(wù)站”、“文明新風(fēng)宣傳站”等。在站內建立愛(ài)心驛站，開(kāi)辟農民工售票窗口、農民工服務(wù)臺、農民工進(jìn)站綠色通道，同時(shí)，設置軍人優(yōu)先標志，提供老弱病殘孕特別服務(wù)等等，讓廣大旅客享受到更方便、快捷、安全、舒適的服務(wù)。

抓好時(shí)間節點(diǎn)，做實(shí)服務(wù)舉措。節前以學(xué)生回家、農民工返鄉客流為主，節日期間，以在外打拼或因公事無(wú)法及時(shí)回家的旅客為主，節后主要是走上工作崗位和學(xué)校的返程旅客。針對客流特點(diǎn)，車(chē)站在節前組織送茶水、開(kāi)展宣傳等活動(dòng)，做好旅客接待、轉乘和站務(wù)服務(wù)保障工作。除在候車(chē)廳增設一處固定供水點(diǎn)外，還組織志愿者流動(dòng)送水。在站前廣場(chǎng)設置報平安電話(huà)，在進(jìn)站大廳、候車(chē)廳、售票廳增設宣傳點(diǎn)，主要宣傳社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、旅途安全常識、站務(wù)服務(wù)功能、流程及黨和國家相關(guān)方針政策。正月初一，匡紅艷愛(ài)心班為因各種原因沒(méi)回到家的旅客贈送醪糟湯元，讓大家感受節日的氣氛，找到家的感覺(jué)。初二至初六，是每年旅客運輸的最高峰，組織小紅帽和各界志愿者，在站內外開(kāi)展“春運伴你行、旅途更暢通”活動(dòng)，在備好急救箱、針線(xiàn)包、行李車(chē)、殘疾車(chē)、雨傘的同時(shí)，大力開(kāi)展為旅客“做一件事、解一次難、引一段路”專(zhuān)題活動(dòng)。另外，組織匡紅艷愛(ài)心班成員，堅持每天為旅客送茶水，初六為旅客送水餃。濃濃鄉情讓廣大旅客增添了一絲絲鄉愁。

  （李曉光）