高速客運分公司

面對困境敢擔當  埋頭奮進(jìn)創(chuàng )新績(jì)

2021年繼續受新冠肺炎疫情影響，運輸管控措施持續加碼，目標乘客拋棄公共交通工具出行，客運量出現斷崖式下跌，僅一月份的經(jīng)營(yíng)數據較去年降幅超過(guò)70%，南運集團高速客運分公司的經(jīng)營(yíng)出現前所未有的困境。時(shí)局之變引發(fā)思想之變，高速客運分公司管理層在集團公司副總經(jīng)理兼分公司經(jīng)理岳軍的組織下連續召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展專(zhuān)題會(huì )議，群策群力，力爭在困局之中促破局，變局之中開(kāi)新局。終于，針對疫情下的產(chǎn)業(yè)環(huán)境推出更加精細的客運經(jīng)營(yíng)模式。

一是樹(shù)立安全衛生出行好口碑。疫情的反復和不確定性，解除乘客顧慮是關(guān)鍵。分公司首先需要塑造衛生和健康的行業(yè)形象，這是行業(yè)快速恢復正常運營(yíng)的關(guān)鍵。通過(guò)制定新冠疫情防控預案，做好消殺衛生演練，免費提供口罩和酒精，做好醫藥物資的儲備，讓乘客安心乘坐、安全到達，塑造該分公司健康衛生的好口碑。

二是對特定客戶(hù)群開(kāi)展精準服務(wù)。農民工安全有序返崗“春風(fēng)行動(dòng)”，通過(guò)統一收集出行需求信息、開(kāi)展行前健康服務(wù)、組織專(zhuān)車(chē)專(zhuān)線(xiàn)運輸，全程嚴防嚴控、溫馨服務(wù)、跟蹤監管，把農民工一站式安全有序送達務(wù)工崗位，更好地滿(mǎn)足群眾“走得好、走得舒適”的出行需求。

三是細分客戶(hù)群，推出定制出行。伴隨出行場(chǎng)景的日趨分化，通過(guò)定制客運來(lái)滿(mǎn)足乘客日趨個(gè)性化和多元化的出行需求。定制客運對應更加細分的市場(chǎng)，例如旅游、商務(wù)、校園等出行。進(jìn)行市場(chǎng)細分，同時(shí)要把握細分市場(chǎng)人群的出行“痛點(diǎn)”，從訂票、站點(diǎn)、服務(wù)等多方面進(jìn)行優(yōu)化設計，提升客戶(hù)價(jià)值。

四是聚焦潛力群體，挖掘利潤增長(cháng)點(diǎn)。商務(wù)及旅游出行越來(lái)越普遍，相應出行人群的價(jià)格敏感度低，對出行舒適性和便利性要求高，是客運行業(yè)的“重點(diǎn)服務(wù)對象”。只有服務(wù)好這部分人群，才能保證客運企業(yè)的利潤。旅游融合要求客運企業(yè)開(kāi)拓思路，跨界合作，通過(guò)“車(chē)票+門(mén)票+景區直通車(chē)”的模式及旅游包車(chē)等方式將客運與旅游深度融合，增強用戶(hù)粘性。

2月中旬市（縣、區）“兩會(huì )”，2月底的農民工返崗，3月初的學(xué)生返校該分公司均按照上述模式落實(shí)客運工作，僅兩月就取得了顯著(zhù)成效，營(yíng)收數據明顯上升。高速客運分公司廣大干部員工熱血再次沸騰，實(shí)踐證明擔當得起該擔當的責任，付出不亞于任何人的努力，埋頭苦干取得了嶄新的成績(jì)。今天，高速客運分公司可以昂首挺胸自豪地說(shuō)“時(shí)與勢仍然在我�！�

                            （姚蕓）