南充鴻運旅行社西充分社

在抗疫中推動(dòng)旅游發(fā)展

在這秋冬交替，和風(fēng)暖陽(yáng)的深秋時(shí)節，按以往我們南充鴻運旅行社西充分社已有很多自組團的西充直發(fā)團和散客團出行，可新冠疫情的這三年，旅游業(yè)受到嚴重沖擊，全國多點(diǎn)散發(fā)和聚集性疫情爆發(fā)，讓旅游行業(yè)反反復復、來(lái)來(lái)回回的按下了很多次暫停鍵，作為旅游從業(yè)者，我想淺談這三年里我們所做的工作和體會(huì )。

受疫情影響的這三年，縱觀(guān)西充縣城很多旅行社都因為經(jīng)營(yíng)不下去而被迫關(guān)門(mén)。然而，我們鴻運西充分社在嚴格遵守疫情防控政策的同時(shí)，步行街門(mén)店一直堅持開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，哪怕進(jìn)店咨詢(xún)的人少之又少，分社員工也會(huì )按時(shí)上下班，確保上班時(shí)間門(mén)店有人，為前來(lái)咨詢(xún)的客人耐心解惑答疑。三年來(lái)，西充分社密切關(guān)注疫情形勢，嚴格按照可出行的時(shí)間和線(xiàn)路范圍之規定，適時(shí)宣傳了散客出行線(xiàn)路，精心策劃了多條自組團的西充直發(fā)團，比如：2020年8月，在西充分公司川R86536新車(chē)回來(lái)之際，分社承接了青海12日游感恩家庭定制團，該團實(shí)現旅行社收入10萬(wàn)余元，實(shí)現旅游帶動(dòng)包車(chē)收入22000余元；2021年策劃的長(cháng)壽湖一日游、遂寧萬(wàn)象一日游、九皇山一日游線(xiàn)路，三個(gè)一日游自組團參團人數高達500余人，實(shí)現營(yíng)收45000余元。2022年上半年又策劃了瓦屋山二日游、海棠公園二日游以及今年11月的柑橘采摘一日游等自組團。

三年中，分社秉持只要疫情有所好轉，只要準予出行，我們絕不放棄適時(shí)宣傳散客的收客和自組團的機會(huì )。2021年，分社以建黨100周年慶為契機，通過(guò)先期對縣城各大機關(guān)單位、企事業(yè)、學(xué)校、醫院等進(jìn)行黨建活動(dòng)宣傳，收集反饋意見(jiàn)和建議，優(yōu)化整理紅色線(xiàn)路。全年中，分社策劃黨建團成功出行44個(gè)獨立定制團，出行人數高達1700余人，實(shí)現黨建團營(yíng)收100萬(wàn)余元。分社著(zhù)力抓黨建定制團的同時(shí)，在得知省外旅游可以出行后，又適時(shí)宣傳省外散客出行200余人，分別出行線(xiàn)路為北京雙飛6日游、華東五市雙飛5日游、桂林雙汽5日游、云南西雙版納雙飛6日游，以及貴州雙汽3日游。

一直以來(lái)，南運旅游人深知只有不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，才能更好地做好旅游工作，為游客提供更為優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。三年時(shí)間里，分社以踩線(xiàn)、培訓、自主閱讀的學(xué)習模式，以此提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。先后參加旅游新品推薦會(huì )、成渝兩地業(yè)務(wù)培訓會(huì )、研學(xué)旅游培訓等重要業(yè)務(wù)培訓。自主學(xué)習了《研學(xué)旅行實(shí)操手冊》、《旅游政策與法律法規》、《全國導游基礎知識》和《旅游心理學(xué)》等書(shū)籍。通過(guò)各類(lèi)學(xué)習，把我們所學(xué)的業(yè)務(wù)知識很好運用到實(shí)際旅游洽談、景點(diǎn)和風(fēng)土人情的介紹以及帶團領(lǐng)隊服務(wù)中去，讓游客滿(mǎn)意不僅僅只是一句口號，而是要在旅游日常工作中充分體現出來(lái)。

回顧這三年，各行各業(yè)受疫情影響很大，旅游業(yè)更是明顯受挫，在大環(huán)境下，鴻運西充分社雖然業(yè)務(wù)開(kāi)展相對比較正常，能夠在準予出行的時(shí)段有散客和自組團，但我們也經(jīng)歷過(guò)因為疫情帶來(lái)的困擾和無(wú)助。三年中，我們有過(guò)幾次好不容易自組團收客滿(mǎn)員，結果因為疫情而臨時(shí)取消行程，特別是一個(gè)青海動(dòng)車(chē)團，客人確定好行程，分社已一切安排就緒，誰(shuí)知出團前一晚又因為青海疫情而取消行程，記得那次為了辦理相關(guān)退團手續，分社同志忙乎到半夜，好在游客都很配合和理解。在今年的海棠公園二日游團那次，行程已進(jìn)行了一半，第二天行程還未開(kāi)始，分社接到疫情方面通知，又被臨時(shí)取消行程，為了使游客不引起恐慌，分社帶團領(lǐng)隊一一給參團游客做好了解釋工作，對個(gè)別起哄要求必須走完行程的游客進(jìn)行單獨溝通，通過(guò)分社領(lǐng)隊近半小時(shí)的耐心勸解后，大家深刻理解了疫情就是命令，生命安全高于一切的重要性，隨后積極配合領(lǐng)隊一起返回出發(fā)地。

三年疫情，因為全國各地不同程度的靜默與封控，使全民經(jīng)濟收入急劇下降，旅游行業(yè)更是難上加難，但我們絕對不能有消極、懈怠、沮喪這些負能量的壞情緒�，F在雖然疫情仍然反反復復，但只要我們做好個(gè)人防護，嚴格落實(shí)疫情防控的要求，認真策劃更多可出行的性?xún)r(jià)比高的旅游線(xiàn)路，一起共克時(shí)艱，共度難關(guān)，相信一定會(huì )有最終的疫散花開(kāi)，春和景明，讓我們一起加油吧！

                               （胥鳳）