溫馨服務(wù)  情滿(mǎn)旅途

---南充汽車(chē)客運站狗年正月初六春運紀實(shí)

2月21日，戊戌年正月初六，是春節小長(cháng)假的最后一天，陰間多云，春寒風(fēng)微。南充汽車(chē)客運站候車(chē)大廳外的玻璃上張貼著(zhù)省運管局印制的“平安春運  回家過(guò)年”的宣傳畫(huà)，“營(yíng)造平安春運、溫馨春運、誠信春運、便捷春運”的紅底白字橫幅特別醒目，歡度佳節的6個(gè)大紅燈籠和一排排波瀾起伏、五顏六色的彩帶高高掛起，讓旅客們感受到濃厚的春節氛圍。候車(chē)廳內懸掛著(zhù)大紅燈籠和大紅中國結，新安裝的中央空調全部開(kāi)啟，熙熙攘攘的旅客，暖意融融。

旅客自助（售）取票

售票大廳里旅客排隊購票秩序井然。由于車(chē)站網(wǎng)上購票的旅客逐年增多，9個(gè)售票窗口各排著(zhù)約10人左右購票的旅客隊伍。在四川汽車(chē)票務(wù)網(wǎng)兩名工作人員和1名“小紅帽”站務(wù)人員的引導下，絡(luò )繹不絕的旅客在6臺自助（售）取票機前便捷的�。ㄙ彛┢�。一名去內江的靚妹，在自助（售）取票機上很快取到了由南充去內江的汽車(chē)票，她高興地說(shuō)：“網(wǎng)上購票真方便”。

實(shí)名檢票進(jìn)站

旅客進(jìn)入候車(chē)大廳內的進(jìn)站口，小喇叭響亮地提示旅客：“請出示身份證，依次實(shí)名檢票進(jìn)站”。3名“小紅帽”站務(wù)人員認真地查驗了每一位旅客的身份證后，才準予入內。兩臺行包安檢機不停地工作著(zhù)。“大包小包請過(guò)安檢”的小喇叭又溫馨地提示著(zhù)旅客。2名保衛科人員警惕地值守，不斷地引導著(zhù)旅客對每一件行包認真安檢，嚴防易燃、易爆、易腐蝕等危險物品進(jìn)站上車(chē)，并手持金屬探測儀對每一名旅客進(jìn)行進(jìn)站安檢。同時(shí)，安檢機后面還有2名保衛科人員認真守護，隨時(shí)對可疑行包進(jìn)行開(kāi)包檢查。

由于車(chē)站對站務(wù)管理系統進(jìn)行了全面升級，不僅實(shí)行網(wǎng)上購票，還新設置了3套自助檢票機、2臺自助結算打印機，旅客購票后，通過(guò)車(chē)票掃描自動(dòng)開(kāi)啟檢票，既提升了旅客進(jìn)站乘車(chē)的便利性，又有效節約了人力成本和企業(yè)開(kāi)支。

在5號自助檢票口，一位去金城的小伙子在“小紅帽”站務(wù)人員引導下，把車(chē)票在自助檢票機上一掃，便很快地進(jìn)入站臺上車(chē)，他興奮地說(shuō)：“車(chē)站自助檢票真爽！”

“小紅帽”送“愛(ài)心餃子”

頭戴“小紅帽”、身佩大紅綬帶的匡紅艷愛(ài)心班的站務(wù)人員，不停地穿行在售票廳、候車(chē)廳。有引導旅客購票上車(chē)的導乘人員，有在咨詢(xún)處為旅客不厭其煩耐心解答的咨詢(xún)人員，有在車(chē)站候車(chē)廳為旅客送鮮開(kāi)水的服務(wù)人員，有滿(mǎn)腔熱情地扶老攜幼的青年志愿者。一位年老的大爺和大媽拿著(zhù)兩張9:30南充至綿陽(yáng)的車(chē)票問(wèn)“小紅帽”站務(wù)人員：“我們老倆口到綿陽(yáng)的南湖車(chē)站下車(chē)，這趟車(chē)會(huì )不會(huì )去南湖車(chē)站呢？”“小紅帽”站務(wù)人員說(shuō)：“我站南充發(fā)往綿陽(yáng)的班車(chē)，終點(diǎn)站是綿陽(yáng)的南湖車(chē)站下車(chē)，大爺大媽放心吧！”這老倆口滿(mǎn)臉的疑慮才云開(kāi)霧散，輕聲地對“小紅帽”站務(wù)人員說(shuō)道“謝謝！”

中午12點(diǎn)多鐘，“小紅帽”站務(wù)人員又為焦躁等候上車(chē)還來(lái)不及吃午飯的旅客，送來(lái)了一碗又一碗的熱氣騰騰的“愛(ài)心餃子”，候車(chē)廳沸騰了起來(lái)，有的旅客說(shuō)：“車(chē)站想得太周到了！”有的旅客說(shuō)“再?lài)L嘗家鄉的年味道，就上車(chē)去打工了！”有的年輕小伙子和姑娘干脆舉起手機拍下這一溫馨的時(shí)刻，為南充汽車(chē)客運站點(diǎn)贊！

客車(chē)例檢認真負責

車(chē)站車(chē)輛例檢處，安全例檢人員認真負責地對所有參營(yíng)車(chē)輛逐車(chē)進(jìn)行安全例檢，防止車(chē)輛帶“病”應班，對例檢不合格的車(chē)輛，堅決責令駕駛員進(jìn)行維修合格之后才準予報班。

嚴把出站安全關(guān)口

每一輛客車(chē)載客發(fā)車(chē)出站時(shí)，車(chē)站安全人員均要登上客車(chē)車(chē)廂內，再一次仔細清點(diǎn)登記出站旅客乘車(chē)人數，檢查和勸導旅客系安全帶的情況，對駕駛員進(jìn)行酒精度檢測，督促駕駛員對旅客作出安全承諾，認真執行“六不出站”的安全制度，確�！叭�、車(chē)、單”完全相符后客車(chē)才準予發(fā)車(chē)出站，保障旅客的出行平安。

營(yíng)造良好候車(chē)環(huán)境

“嚴禁在室內公共場(chǎng)所吸煙”的黃色標語(yǔ)不斷地在電子顯示屏上滾動(dòng)顯示，候車(chē)廳雖然人頭攢動(dòng)，但未見(jiàn)一名旅客吸煙。整個(gè)車(chē)站以及車(chē)站廁所，隨時(shí)可見(jiàn)保潔人員不停地清掃著(zhù)旅客丟棄的紙屑、果皮、雜物，使乘車(chē)環(huán)境清潔衛生。車(chē)容車(chē)貌檢查崗對檢查不符合衛生條件的客運車(chē)輛，責成駕駛員開(kāi)去洗車(chē)場(chǎng)清洗干凈后才準予應班。

領(lǐng)導坐陣指揮春運

上午9點(diǎn)鐘，集團公司董事長(cháng)、總經(jīng)理、黨委書(shū)記王希平率副總經(jīng)理郭慶生、岳軍、鄭永強，監事會(huì )主席、紀委書(shū)記姚素平與黨辦、營(yíng)運處室負責人到車(chē)站了解返程高峰客源流量流向，協(xié)調運力，指導安全與服務(wù)。各基層單位主要領(lǐng)導和值班人員全力以赴到車(chē)站協(xié)助疏送旅客。

市運管局副局長(cháng)蔣才禮、嘉陵區運管分局紀委書(shū)記何小紅帶領(lǐng)10余名運管人員到車(chē)站，研究分析客運高峰營(yíng)運變化情況，堅持崗亭值守和車(chē)站巡查，依法打擊“黑車(chē)”，維護車(chē)站客運秩序。

車(chē)站派出所所長(cháng)楊宗明帶領(lǐng)5名公安干警和嘉陵區公安分局的8名特警手執盾牌，巡邏執勤，反恐防暴，高度警惕地維護著(zhù)檢票上車(chē)和旅客候車(chē)秩序。

為及時(shí)疏運旅客，市運管局和集團公司領(lǐng)導顧不上中午休息，與車(chē)站工作人員一道吃盒飯后又開(kāi)始工作。

晚上7:35，才將最后一車(chē)旅客安全送出車(chē)站，做到了未滯留一位旅客。

據站長(cháng)韓明全介紹，由于動(dòng)車(chē)開(kāi)行線(xiàn)路和班次增加，網(wǎng)約車(chē)、私家小車(chē)迅速增長(cháng)，航線(xiàn)航班不斷增加，農民工選擇就近就業(yè)的增多，加之“黑車(chē)”嚴重干擾正�？瓦\秩序，致使今年初六車(chē)站客運量在2016年和2017年連續兩年下行的基礎上，又繼續下滑。全站安全發(fā)車(chē)407班，安全運送旅客12635人次，其中加班71班次，分別比去年同期減少2.16%、6.49%、4.05%，但在集團公司和市運管局領(lǐng)導現場(chǎng)指揮下，全站職工堅守崗位，堅持開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)，迅速組織運力增開(kāi)了貴陽(yáng)、宜賓、瀘州、成都、重慶、自貢等地加班客車(chē)，仍然取得了平安、溫馨、誠信、便捷春運的好成績(jì)。

                      （黨辦）

南充汽車(chē)客運站初六站前廣場(chǎng)

工作人員引導旅客在售取票機上便捷的購票、取票。

旅客排隊實(shí)名檢票進(jìn)站

對旅客行包認真進(jìn)行安檢

匡紅艷愛(ài)心班的“小紅帽”，為旅客送“愛(ài)心餃子”。

逐車(chē)進(jìn)行安全例檢，防止客運車(chē)輛帶“病”應班。

嚴把客運車(chē)輛出站關(guān)，逗硬執行“六不出站”的安全制度。

市運管局副局長(cháng)蔣才禮（右二）、南運集團董事長(cháng)王希平（左二）

等領(lǐng)導親臨現場(chǎng)指揮。

候車(chē)大廳里旅客熙熙攘攘、暖意融融。

車(chē)站派出所公安干警和特警巡邏執勤