南運集團南充市城北汽車(chē)客運站售票班組榮獲

“四川省五一巾幗標兵崗”稱(chēng)號

近日，在《四川省總工會(huì )關(guān)于表?yè)P四川省五一巾幗標兵崗（標兵）的決定》中，四川南充汽車(chē)運輸（集團）有限公司南充市城北汽車(chē)客運站售票班組榮獲“四川省五一巾幗標兵崗”稱(chēng)號。

該站售票班組姐妹們負責全站售票工作，采取早晚班制，輪班作業(yè)。2021年，完成客運售票542780張，售票金額為1177.97萬(wàn)元，先后幫助旅客和群眾解決各類(lèi)困難20多起，收到旅客表?yè)P信10余封，旅客滿(mǎn)意率達100%。實(shí)現了服務(wù)零距離、服務(wù)結果零差錯、服務(wù)對象零投訴。

內強素質(zhì)，外樹(shù)形象�！拔覀兇淼牟粌H僅是班組的形象，城北汽車(chē)客運站的形象，更是整個(gè)文明南運人的形象，因此，要更加嚴格要求自己”。售票班組的姐妹們將這種思想轉化為勤奮工作的熱情，真心真情服務(wù)旅客。為提高售票員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，售票班組每月定期與不定期的組織所有售票員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試、相互交流，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。她們按照“星級站務(wù)員”的規定標準嚴格要求自己，秉承“車(chē)票是請柬，旅客是貴賓”的服務(wù)理念，從儀容、著(zhù)裝、舉止、語(yǔ)言和崗位等5個(gè)方面對客運服務(wù)行業(yè)規范做出具體要求，總結出了“一少二快三笑四心五到”的售票服務(wù)工作法，從每一個(gè)細節上為旅客提供真誠服務(wù)。

防控疫情，堅守一線(xiàn)。黨員是一面旗幟，在疫情防控期間，更是起到先鋒模范帶頭作用，在黨員的帶領(lǐng)下，班組姐妹行走在防控一線(xiàn)，有序引導旅客購票�？匆�(jiàn)防疫意識淡薄的旅客不按規定佩戴口罩，她們都會(huì )及時(shí)上前勸阻。遇到困難，她們都會(huì )主動(dòng)上前幫忙解決，特別是對“老、弱、病、殘、孕”重點(diǎn)群體給予更多幫助，指導他們辦理購票業(yè)務(wù)。

貼心服務(wù)，旅客滿(mǎn)意。她們積極參加2020至2022年“情滿(mǎn)回家路”南充籍外出務(wù)工人員（農民工）返鄉車(chē)費補貼活動(dòng)，滿(mǎn)腔熱情幫助12595名農民工成功辦理并獲得34萬(wàn)元返鄉車(chē)費補貼，被《人民網(wǎng)人民圖片》、《四川工人日報》、《南充日報》、《南充晚報》等媒體廣泛報道，受到社會(huì )各界好評。

該售票班組姐妹們表示，一定繼續踐行初心，擔當使命，愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為“四川省五一巾幗標兵崗”獎牌增光添彩。

                            （羅雪）