巾幗本色   敢于擔當

南充城北汽車(chē)客運站售票小組榮獲“南充市巾幗文明崗”

爭創(chuàng )“巾幗文明崗”是打造品牌車(chē)站、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項重要內容。南充市城北汽車(chē)客運站售票小組現有女員工7人，平均年齡45歲，其中黨員1名。

該組在“四川省交通行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星”、 “南充市知識型、技能型職工”、南運集團7年“優(yōu)秀站務(wù)員標兵”袁敬輝的帶領(lǐng)下，用習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想武裝頭腦，自覺(jué)弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)和“四有”“四自”精神，嚴格按照“三優(yōu)”、“三化”客運服務(wù)質(zhì)量和城北車(chē)站 “星級站務(wù)員”的規定標準要求自己，不斷規范服務(wù)，塑造形象，做到著(zhù)裝整潔，微笑服務(wù)。秉承“車(chē)票是請柬，旅客是貴賓”的服務(wù)理念，總結出了“一少二快三笑四心五到”的售票服務(wù)工作法。今年1月至今售票542780張，售票金額為1177.97萬(wàn)元，先后幫助旅客和群眾解決各類(lèi)困難20多起，收到旅客表?yè)P信10余封，旅客滿(mǎn)意率達100%。

今年春運，市總工會(huì )、南運集團在南充市城北汽車(chē)客運站聯(lián)合開(kāi)展2020年“情滿(mǎn)回家路”外出務(wù)工人員（農民工）返鄉車(chē)費補貼活動(dòng)，售票組甘當志愿者，服務(wù)南來(lái)北往的旅客。春運期間該售票小組共熱情幫助7581名農民工成功辦理并獲得20萬(wàn)元返鄉車(chē)費補貼，被《四川工人日報》、《南充日報》、《南充晚報》等省市媒體廣泛報道。

新冠疫情爆發(fā)，車(chē)站一度關(guān)閉，該組在車(chē)站停業(yè)期間，先后為旅客耐心辦理窗口退票和指導網(wǎng)上退票873張，受理旅客現場(chǎng)咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)1021人次。積極配合做好農民工返崗“春風(fēng)行動(dòng)”，助力企業(yè)復工復產(chǎn)，用實(shí)際行動(dòng)彰顯“巾幗不讓須眉”的豪邁，做到疫情防控“零感染”、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。

該組姐妹們決心不忘初心，保持榮譽(yù)，繼續奮斗，用耐心、細心、熱心、誠心、愛(ài)心，為旅客提供優(yōu)質(zhì)文明溫馨服務(wù)。

                      （羅雪）